Adriagate donosi 10 najčešćih pitanja koja goste zanimaju prije samog putovanja na odmor

Odmor i putovanje za gosta ne počinje na dan dolaska, ono kreće puno ranije. U trenutku kad gost potvrdi rezervaciju, već zapravo kreće sa slaganjem plana: kako će doći, gdje će parkirati, je li sve spremno i što ga čeka kad otvori vrata smještaja.

Iz našeg iskustva u komunikaciji s gostima i iznajmljivačima, jedno je sigurno: prije dolaska najčešće se ponavljaju ista pitanja. I ne zato što su gosti zahtjevni, nego zato što žele miran dolazak, jasne informacije i osjećaj sigurnosti, a to je posebno izražajno kad putuju s djecom, ali i kad prvi put dolaze u destinaciju.
Zato u nastavku donosimo 10 najčešćih pitanja koja gosti postavljaju prije putovanja

1. Koja je točna adresa i kako najlakše doći

Gosti vole biti sigurni da navigacija vodi na pravo mjesto. Pogotovo ako dolaze prvi put. Često pitaju postoji li neki detalj po kojem će prepoznati zgradu, ulaz ili skretanje. Nije stvar u nepovjerenju, nego u tome da ne žele lutati i gubiti vrijeme u automobilu nakon već dovoljno dugog puta.

2. Kako izgleda check in i kako ulazimo u smještaj

Ovo je pitanje koje odlučuje hoće li dolazak biti opušten ili stresan. Gosti žele znati ulaze li sami, preuzimaju li ključ osobno, postoji li kutijica za ključ, šifra ili pametna brava. Zanima ih i što ako stignu ranije, ili ako pak kasne. Zbog toga se često i traži najava gosta kada planira doći i ukoliko kasni da se povratno i javi.

3. Gdje parkiramo i je li parking uključen

Ako dolaze automobilom, parking je jedna od prvih stvari koju žele riješiti. Pitaju je li parking privatni, gdje se točno nalazi i je li slobodan za njih i sl. Često ih zanima i je li sve jednostavno za manevriranje, posebno ljeti kad su ulice pune.

4. Koliko je smještaj udaljen od plaže, centra i glavnih sadržaja

Gosti vole konkretan odgovor, ali još više vole realan dojam. Je li to šetnja od deset minuta ili put koji je uzbrdo. Je li cesta prometna. Ima li u blizini trgovina, pekara, kafić. Te sitne informacije gostu puno znače jer odmah planira dan.

5. Ima li Wi Fi i koja je lozinka

Wi Fi je danas standard, ali pitanje je i dalje među najčešćima. Posebno kad gosti dolaze iz inozemstva i nemaju uvijek mobilni internet. Lozinku vole imati unaprijed spremljenu, a dio gostiju pita i za stabilnost veze zbog posla ili video poziva. Preporuka je da se na vidno mjesto u smještaju ostavi naziv wi fi mreže i lozinka.

6. Što je sve uključeno u smještaj

Ovo pitanje izgleda jednostavno, ali često spriječi nesporazume. Gosti žele znati imaju li ručnike i posteljinu, ima li fen, perilica rublja, aparat za kavu, osnovne stvari u kuhinji. Kad je sve jasno, nema razočaranja.

7. Kakvi su kreveti i kako izgleda raspored spavanja

Kod obitelji i grupa to je jako važno. Gosti provjeravaju je li bračni krevet ili dva odvojena, ima li pomoćni ležaj, kakva je sofa, može li se dodati dječji krevetić. Ponekad pitaju i za privatnost, tko spava gdje i ima li dovoljno prostora da se svi osjećaju ugodno. To su pitanja koja često dobijemo. Gosti provjeravaju fotografije, pa žele da im se potvrdi je li sve identično kao na fotografijama. Ovo im je posebice bitno kod smještaja većeg kapaciteta.

8. Koja su pravila kuće – kućni red

Većina gostiju želi poštovati pravila, samo ih želi znati unaprijed. Najčešće pitaju za pušenje, kućne ljubimce, mir i tišinu u večernjim satima, posjete prijatelja i roštilj. Kad su pravila jasna, svima je lakše i nema neugodnih situacija.

9. Kako funkcioniraju klima i grijanje

U toplijim mjesecima gosti pitaju za klimu, a u predsezoni i posezoni za grijanje. Zanima ih je li uključeno u cijenu, gdje se pali, ima li kakvih posebnih uputa. To su praktična pitanja i potpuno razumljiva.

10. Putujemo s kućnim ljubimcem, što trebamo znati

Gosti koji putuju s psom ili mačkom gotovo uvijek imaju nekoliko dodatnih pitanja, i to s razlogom. Žele biti sigurni da je smještaj stvarno praktičan i siguran za ljubimca, ali i da su unaprijed jasna pravila. Najčešće pitaju je li dvorište ograđeno i koliko je ograda visoka, ima li opasnih mjesta ili otvorenih stepenica, postoji li mirniji prostor za šetnju u blizini i gdje je najbliža zelena površina. Često ih zanima i smiju li ljubimci na namještaj, postoje li ograničenja poput veličine ili broja ljubimaca, te naplaćuje li se dodatna naknada. Ukratko, žele izbjeći iznenađenja i sebi i domaćinu, a ljubimcu osigurati ugodan boravak od prvog dana.

Zašto ova pitanja čine razliku?

Kad gost dobije odgovore na vrijeme, putovanje krene bez nervoze. Dolazak prođe glatko. Manje je poruka u zadnji čas i manje je nesporazuma. A ono što je najvažnije, gost se osjeća dobrodošlo.
U Adriagateu volimo reći da se dobar dojam ne stvara samo fotografijama i lokacijom, nego i sitnicama koje gostu olakšaju put. Kad su informacije jasne, i gost i domaćin lakše dišu, a to se na kraju osjeti i u recenzijama.