Nakon pohoda na naše poslovnice na sjeveru – došli smo i južnije, do Omiša. U poslovnici smo uspjeli uhvatiti kolegicu Janu dok uređuje fotografije smještaja za naše iznajmljivače. Kolegica Jana bila je na terenu gdje su u tijeku fotografiranja objekata novih iznajmljivača, ali i onih dugogodišnjih koji su u objekt uložili i nešto izmijenili. Janu (od)vodimo na kavu uz rijeku i započinjemo kratki razgovor o agenciji, destinaciji, gostima i naravno iznajmljivačima.
Jana, jako nam je drago što imamo priliku / vremena da s tobom malo porazgovaramo. Već si dio Adriagate tima punih 5 godina i vjerujemo da će tvoje iskustvo i znanje dobro doći i novim kolegama, ali i brojnim iznajmljivačima ovdje na području Srednje i Južne Dalmacije, a pogotovo na području Omiša gdje i radiš. Kolege su u ranijim razgovorima već pričale o tome sto se radi u agenciji tj. kako izgleda dan u agenciji, no imaš li nešto što bi posebno istaknula?
Sve ovisi o godišnjem dobu. Tijekom ljeta rješavaju se mnogobrojne rezervacije, komuniciramo direktno s gostima i iznajmljivačima te se trudimo na cjelokupno zadovoljstvo da izvučemo maksimum iz svake situacije. Tijekom ostalih mjeseci, većina posla je usmjerena na unaprjeđenje prodaje i to fotografiranjem objekata, traženjem novi partnera koji bi mogli proširiti našu distribucijsku mrežu jer nam je zbog potražnje novih smještaja zaista potrebno, kao i rješavanje svih novonastalih situacija.
Možeš li nam reći kako su se stvari ili trendovi u turizmu preokrenuli – još smo u pandemiji no svi možemo uočiti promjene koje su se dogodile 2020., 2021. Što je s ovom godinom?
Drago mi je da ste me to pitali, premda je pitanje nezahvalno jer nemamo magičnu kuglu. 2020. godine rezervacije su pljuštale do ožujka, a onda je nastao kaos – otkazivanja i prebacivanja rezervacija. Te godine, ali i 2021. godine trendovi u rezervaciji su se promijenili. Od želja gosta da dođe automobilom, ima privatnost, ne susreće ostale goste i uživa u prirodi, do rezervacija u zadnji trenutak zbog kojeg su mnogi gosti i „izvisili“ i ostali doslovno na cesti. Ove godine primjetno je više rezervacija još od prije Nove godine za ovu sezonu i one i dalje intenzivno stižu, uz laganu pauzu – bez otkaza rezervacija – u ožujku. Gosti su se lani opekli i ove godine rezerviraju na vrijeme. Zato je i bitno da su kalendari otvoreni, a iznajmljivači spremni.
S obzirom na to da radiš i s gostima i s iznajmljivačima – zašto gosti, a zašto iznajmljivači biraju agenciju?
Pa mogla bih reći iskrenost i povjerenje i sigurnost kao tri riječi kojima mogu opisati te odnose. Kad su sve karte na stolu i obje strane donesu svoju odluku za sklapanje suradnje (iznajmljivač i agencija), u daljnjoj izgradnji oslanjamo se jedni na druge, te je povjerenje vrlo bitno. S druge strane to povjerenje pronalazimo i kod gostiju – preko agencije znaju što očekivati, kome se obratiti i na taj način mogu biti sigurni da plaćaju upravo ono što žele te da će ih tako što i dočekati kada dođu u destinaciju.
Za iznajmljivače bih voljela još spomenuti da se na temelju tog povjerenja rađaju preporuke zbog kojih se i širi naša baza iznajmljivača. Iskrenost i povjerenje = preporuka. Naša obitelj se širi i to na prekrasnim temeljima… A tko nas to preporučuje? Nema konkretnog odgovora tko su oni: naši iznajmljivači su uistinu šarolikog generacijskog spektra. Imamo mlade zaposlene ljude koji nemaju vremena da se sami bave iznajmljivanjem, starije dobne skupine koje se nisu prilagodile novom internetskom naraštaju gostiju pa sve do onih koji vole da cjelokupni proces, kako kažu bude “na nivou” pa nam prepuštaju svoje kapacitete da im u potpunosti vodimo i obavljamo komunikaciju za njih.
Kolika je uloga domaćina u samom zadovoljstvu gosta koji je odabrao agenciju i smještaj preko agencije?
Bez obzira kako je gost došao do smještaja, domaćin je onaj koji je većim dijelom zaslužan za ocjenu koju gosti daju pritom ocjenjujući smještaj u aspektima samog domaćina, čistoće i vrijednosti. Od prvog trenutka same komunikacije pa do svih onih sitnica koje su im potrebne. Ljubaznost, nenametljivost i spremnost da im budu na raspolaganju tijekom boravka mnogo znače u samom doživljaju njihovog putovanja.
Ne zaboravimo i na goste koji dolaze u paru i vole aktivni odmor: prirodu, penjanje, vožnju bicikla…
Koje doživljaje gosti na vašem području mogu doživjeti? Što imate ponuditi gostima, a što drugi iznajmljivači nemaju?
Ako pričamo o području Omiša, kao jednu od jedinstvenosti bih istakla to što je Omiš grad smješten na ušću rijeke Cetine na samoj obali Jadranskog mora. Ovdje gosti mogu iskusiti sve razonode morskih i riječnih aktivnosti u radijusu od nekoliko kilometara, a tu su još adrenalinski zip line i rafting na rijeci Cetini. Ovo spominjem zato što se ne treba isključivo fokusirati na obiteljske goste koji će u vašoj kući provesti čitav odmor, uz bazen ili saunu, a navečer posjetiti Gusarsku bitku ili Festival dalmatinskih klapi….
U posljednje vrijeme moram primijetiti kako takvi, obiteljski gosti često traže dječji krevetić, prijevoz od zračne luke ili prihvat kućnih ljubimaca… To je izvrsna dodatna ponuda i veliki dio naših gostiju i jest takav, ali ne zaboravimo i na goste koji dolaze u paru i vole aktivni odmor: prirodu, penjanje, vožnju bicikla… Njima je naša destinacija raj, a ono što im osim navedenih aktivnosti možemo ponuditi jest kvalitetna informacija – gdje, kada, tko i koliko barem u obliku info-mape gdje ćete navesti koje se sve aktivnosti nude i po kojoj cijeni. Također, aktivnosti u prirodi nisu ograničene na srpanj i kolovoz, dakle avanturisti dolaze i u pred i post sezoni pa je stoga bitno da su kalendari otvoreni…
Koja je gostima najbitnija stavka pri odabiru smještaja u vašoj destinaciji? Spomenula si obiteljske goste i dječji krevetić, no generalno što traže?
Najčešće traže novije opremljene i održavane apartmane. Jednostavno se mora svake godine u nešto uložiti i biti ukorak s trendovima. Gosti gledaju i lokaciju i udaljenost od mora. Objekti koji nisu tik uz mora mogu biti konkurentni ako imaju vanjski prostor, balkon ili terasu za druženje, po mogućnosti s pogledom na more. Osiguran parking, i osnovna oprema apartmana poput klime i interneta najčešće navode kao jednu od obaveznih stavki, ali u posljednje vrijeme ističem zahtjeve gostiju za objekt s pristupom invalidima!
Imaš li za kraj kakav savjet za svoje iznajmljivače? Iskoristi priliku da im uputiš nekakvu riječ podrške ili poticaja…
Bit ću iskrena, sezona je kratka i naporna i to već svi znaju. Savjet koji im mogu dati je da se u sezoni naoružaju osmjehom i strpljenjem jer svakako – sve to proći i riješit ćemo zajednički svaki problem koji se pojavi, ali sa strpljenjem… U zimskim danima bih poručila da ne spavaju „zimski san“ već da unaprjeđuju svoje apartmane u razini svojih mogućnosti jer vrijeme nas gazi sve pa tako i naše apartmane. Kolegica Jana i ja smo uvijek tu u poslovnici za sva pitanja ili savjete, ali moramo biti realni i reći kako stvari zbilja stoje jer na tome temeljimo naš odnos.
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili putem kontakta na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
