Paketi dobrodošlice kao alat profesionalnih iznajmljivača: Zašto ih gosti pamte i recenzije hvale

Dobar domaćin je onaj koji razumije stvarne potrebe gosta i zna kako im nenametljivo, ali iskreno izaći ususret. To je osoba koja zna da se gosti neće sjećati marke klima uređaja, ali će zato pamtiti da su po dolasku u rashlađen apartman zatekli piće dobrodošlice, nekoliko suhih smokava i poruku „dobrodošli“, uz preporuku za najbolju lokalnu konobu i diskretno ostavljen broj za WhatsApp s porukom „tu smo ako što zatreba“. Upravo takvi detalji stvaraju dojam, a dojam je ono što gradi reputaciju.

Postoji tisuće smještaja koji nude iste pogodnosti, sličnu udaljenost do plaže ili gotovo identične kuhinje i terase, ali ono po čemu se neki domaćini ističu i po čemu ih se pamti, prepričava i preporučuje, uvijek su one sitnice koje govore: „Drago nam je što ste došli.“ Bilo da se radi o rukom pisanoj poruci na stolu, tanjuriću s par smokava i čašici domaće rakije, toplom osmijehu prilikom dolaska ili pažljivo pripremljenoj mapi s lokalnim preporukama, to su detalji koji ne traže mnogo novca, ali zahtijevaju razmišljanje, empatiju i volju da se bude pravi domaćin, a ne samo iznajmljivač.

Tajna izvrsnih recenzija: očekivanja + iznenađenje

Svi gosti dolaze s nekim očekivanjima, ali kada ih iznenadite nečim što nisu očekivali, tu se stvara “wow” efekt. Evo nekoliko konkretnih trikova koji djeluju, a što se nama u radu pokazalo su:

• Rukom pisana poruka dobrodošlice s imenom gosta.
• Info mapa s vašim osobnim preporukama.
• Lokalna delicija na stolu (čak i ako je to samo komadić sira, čaša likera ili kolačić).
• Welcome paketi za dodatni profesionalni dojam.

Info mapa

Kreiranjem vlastitih preporuka i korisnih informacija o destinaciji, ali i samom objektu, ne samo da pomažete gostu da se lakše snađe, već si otvarate vrata prema dodatnim preporukama i pozitivnim recenzijama. Gosti iznimno cijene kad osjete da ste uložili trud kako bi im boravak bio jednostavniji, opušteniji i bogatiji, a takve geste nerijetko nagrade riječima hvale i povratkom već sljedeće sezone.

Uz to, izrada informativne mape, bilo da je tiskana u obliku knjižice ili jednostavne mapice s plastičnim omotom, može vam znatno olakšati svakodnevnu komunikaciju, osobito u situacijama kad niste u mogućnosti osobno dočekati gosta.

Osim osnovnih podataka poput šifre za Wi-Fi ili uputa za korištenje klima uređaja, perilice rublja ili podizanje tende pomoću daljinskog upravljača, u mapi se može naći i plan mjesta, preporuke za restorane i plaže, brojevi taksija, radna vremena trgovina, upute za odlaganje otpada i druge sitnice koje mogu značajno smanjiti broj poruka koje inače dobivate tijekom boravka gostiju.

Više o Info mapi i vodiču za goste

Što su to Welcome paketi?

U vremenu kada se očekivanja gostiju sve više približavaju hotelskom standardu, ali s toplinom privatnog smještaja, sve veći broj domaćina odlučuje se za jednostavna, ali pažljivo osmišljena rješenja koja istovremeno olakšavaju svakodnevno poslovanje i podižu dojam profesionalnosti.

Jedno od takvih rješenja su welcome paketi koji su zapravo mali, praktični setovi pažljivo pripremljeni za svakog gosta ili turu gostiju, s ciljem da se već pri dolasku osjete zbrinuto i dobrodošlo.

Za razliku od često nespretnih polupraznih pakiranja kave, šećera ili sapuna koji ostaju od prethodnih gostiju, welcome paketi nude elegantnu, higijenski sigurnu i vizualno privlačnu alternativu. Gosti to prepoznaju, a domaćinu to donosi lakšu organizaciju, veći efekt s “manje” truda.

Ovakvi mali, ali učinkoviti paketi podsjećaju na ono što poznajemo iz hotela, no ovdje su prilagođeni domaćoj stvarnosti: apartmanima, vilama i kućama za odmor, s mogućnošću personalizacije, što je posebno važno kada želimo ostaviti snažan dojam kod gostiju u luksuznijem smještaju.

Jedan od najboljih primjera takve ponude dolazi od brenda Cluo, iza kojeg stoje i sami iznajmljivači i koji jako dobro razumiju što gostu zaista treba, ali i što domaćinu može znatno pojednostaviti svakodnevni rad.

Cluo paketi dostupni su u više varijanti, od kuhinjskih setova sa začinima i osnovnim potrepštinama, do kozmetičkih paketa za kupaonicu s prirodnim, estetski privlačnim proizvodima. Sve je pažljivo zapakirano, usklađeno s tipom smještaja, a uz dogovor s osnivačem brenda, Bornom, moguća je i potpuna personalizacija paketa prema potrebama svakog pojedinog domaćina.

Ono što dodatno oduševljava jest činjenica da je riječ o hrvatskom proizvodu, razvijenom s ljubavlju prema gostima i lokalnoj kvaliteti, što ga čini izvrsnim izborom za sve koji žele spojiti praktičnost, estetiku i autentičnost u svom smještaju.

Kutije su dizajnirane sa riječima dobrodošlice na 10 stranih jezika i odmah su spremne za doček u vašem smještaju!

Kako bi sezona započela bez stresa, preporuka je da se Cluo paketi naruče tijekom travnja, dok još ima dovoljno vremena za pripremu i personalizaciju. Na taj način, doček gostiju već od prvih rezervacija može biti na visokoj razini, profesionalan, topao i prepoznatljiv.

Jer kao što znamo, prvi dojam ostavlja najduži trag. A uz dobre detalje, vaši gosti neće samo ostaviti dobru recenziju već će pričati prijateljima, poznanicima i preporučiti vas, osim toga što vjerujemo da će se i sami poželjet vratiti u vaš smještaj.

Saznajte više o Cluo pogodnostima za Adriagate iznajmljivače